Часто задаваемые вопросы
Ответы заказчикам и мастерам — всё, что чаще всего спрашивают.
Заказчику
Как вызвать мастера?
Скачайте приложение UBASE, выберите категорию (например, «Сантехник»), укажите адрес и нажмите «Вызвать». Заказ увидят свободные мастера поблизости — его возьмёт тот, кто откликнется первым.
Сколько это стоит?
Цены открыты до вызова: в приложении — прайс на 188 работ. Отдельной фиксированной «платы за выезд» нет: действует минимальная стоимость заказа (базово 150 000 сум, актуальное значение показывается в приложении). Итог по чеклисту согласовывается до начала работ и не ниже этого минимума.
Как происходит оплата?
Вы платите мастеру напрямую — наличными или переводом на карту, после подтверждения работ. UBASE не принимает деньги за ремонт.
Кто такие мастера UBASE?
Это независимые специалисты, прошедшие идентификацию через MyID — государственную систему Узбекистана. У каждого есть рейтинг и история заказов.
Что, если работа выполнена плохо?
Поставьте оценку и опишите проблему в отзыве — оценки влияют на рейтинг мастера. Серьёзный случай — подайте жалобу прямо в приложении, раздел «Предложения и жалобы»: её разбирает человек. По гарантии качества мастер обязан устранить недостатки — это условие его работы на платформе.
Можно ли отменить заказ?
Да, до начала работ. После одобрения чеклиста и начала работ отмена невозможна. Частые отмены, когда мастер уже приехал, ограничивают новые вызовы.
Что если мастер не приехал?
Если мастер отменил заказ — придёт уведомление, и вы повторите вызов одним нажатием; отменившему этот заказ больше не предлагается. Если никто не принял — заказ закрывается бесплатно, попробуйте позже.
Где работает UBASE?
Запускаемся в Ташкенте. Расширение по регионам — постепенно.
Что такое минимальная стоимость заказа?
Это нижний порог итога по согласованному чеклисту (базово 150 000 сум; актуальное значение видно в приложении при заказе). Компенсация дороги мастера не выделена отдельной строкой «выезд» — она учитывается в модели минимума и единой сумме по чеклисту.
Есть ли наценки за срочность или ночное время?
Ценовых множителей нет — ни за срочность, ни за ночь. Стоимость определяется услугой по прайс-листу. Ночью (с 20:00 до 08:00, время Ташкента) действует ночная цена услуги, а минимальная стоимость заказа ночью — 200 000 сум (днём, с 08:00 до 20:00, — 150 000 сум). Применимая цена и минимум всегда видны до подтверждения заказа.
Сколько заказов можно создать одновременно?
До 3 параллельных заказов разных категорий. Например: одновременно сантехник, электрик и маляр.
Что если стоимость работ превысит мою ожидаемую?
Мастер показывает чеклист до начала работ. Не подходит итог — не одобряйте и отмените заказ: за неначатую работу платить нечего.
Мастеру
Сколько UBASE берёт с заказа?
Вы платите за платформу пакетами заказов: покупаете пакет заранее, цена одного заказа зависит от выбранного пакета и видна до покупки. Не процент — от суммы ремонта плата не зависит. Заказ списывается из пакета после того, как заказчик одобрит весь чеклист.
Что такое «первый заказ бесплатно»?
Для первого заказа мастера не нужен ни пакет, ни оплата. Это пробный период, чтобы вы оценили платформу.
Как и куда поступают деньги за работу?
Заказчик платит вам напрямую: наличными или переводом на карту. UBASE не получает деньги за ремонт.
Что такое пакет заказов?
Пакет — количество заказов, которые вы можете принять. При принятии заказа один заказ из пакета резервируется; он списывается, когда заказчик одобряет весь чеклист, а при отмене возвращается в пакет. Деньги на этих шагах не двигаются — покупка пакета отдельная операция.
Сколько заказов нужно, чтобы выйти на смену?
Хотя бы один доступный заказ в пакете (или бесплатный первый). Когда доступные заказы заканчиваются, смена завершается сама — купите пакет и продолжайте.
Что будет, если отменю заказ?
Денежных штрафов нет, зарезервированный заказ возвращается в пакет. Но отмена по вашей вине учитывается в надёжности: на время заказы предлагаются вам в последнюю очередь среди одинаково близких мастеров.
Кто платит налоги?
Вы как самозанятый или ИП. UBASE — информационный посредник, не работодатель и не налоговый агент.
Можно ли работать в нескольких категориях?
Да. При регистрации вы выбираете все категории, в которых работаете.
Как настроить категории, в которых я работаю?
В профиле приложения, раздел «Мои категории». Можно изменять в любой момент.
Как заказчик меня находит?
Никак. UBASE автоматически отправляет вам уведомление, когда поблизости появляется заказ в вашей категории и у вас включена смена.
Могу ли я отказаться от заказа?
Да, в течение 30 секунд после получения уведомления. Если не отвечаете — предложение исчезает, а заказ остаётся доступен другим мастерам поблизости.
Можно ли вернуть неиспользованные заказы из пакета?
Возврат остатка предусмотрен, если платформа прекращает ваш доступ или вы удаляете аккаунт — оформляется через поддержку. Использованные заказы и бесплатный пробный заказ не возвращаются.